Inleiding

Bij DealsDiver.be willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden we je de mogelijkheid om het te retourneren onder de voorwaarden zoals beschreven in dit retourneringsbeleid. Dit beleid is opgesteld om het retourproces helder en eenvoudig te maken, terwijl we onze bedrijfsvoering efficiënt kunnen voortzetten. Het beleid is van toepassing op alle aankopen via onze website en heeft als ingangsdatum 15/04/2025.

Herroepingsrecht

Algemene regel

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je product, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen, of, bij een bestelling met meerdere producten, op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (bijvoorbeeld maatwerk).

• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.

• Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen als de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cosmetica of ondergoed).

• Zakelijke aankopen met een BTW-nummer, conform de wetgeving.

Hoe retourneer je een product?

Stap 1: Meld je retour aan

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, laat ons dit binnen de bedenktijd van 14 dagen weten. Dit kun je doen door:

• Het retourformulier op onze website in te vullen (beschikbaar op de pagina ‘Retourneren’).

• Een e-mail te sturen naar info@dealsdiver.be met je ordernummer en een duidelijke vermelding dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Retouraanvragen via telefoon of andere niet-schriftelijke manieren worden niet geaccepteerd.

Stap 2: Stuur het product terug

Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Volg deze richtlijnen:

• Retours worden enkel geaccepteerd in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.

• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

• Stuur het naar het retouradres dat je ontvangt na je melding.

Het risico van de retourzending ligt bij jou. We raden je aan om een verzendbewijs te bewaren en te kiezen voor een verzendmethode met tracking.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, mits het product in goede staat en in de originele verpakking is. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere methode. We brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

Voorwaarden voor retournering

Staat van het product

Je mag het product tijdens de bedenktijd gebruiken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het product echter niet meer dan nodig is. Retours worden enkel geaccepteerd als het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Als het product door jouw toedoen beschadigd is of in waarde is verminderd, kunnen we een vergoeding in mindering brengen op de terugbetaling. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als we je niet hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht.

Kosten van retournering

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij we hebben aangegeven deze kosten te vergoeden (bijvoorbeeld bij een fout van onze kant). Controleer de retourinstructies voor specifieke details.

Wat als het product defect is?

Als je product defect is bij ontvangst of binnen de garantieperiode (standaard 24 maanden, tenzij anders vermeld), kun je aanspraak maken op onze garantieregeling. Neem contact op via info@dealsdiver.be met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. We beoordelen je claim en bieden een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Defecte producten worden kosteloos retour verwerkt indien de claim wordt goedgekeurd, mits ze in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Voordelen voor DealsDiver.be

Dit retourneringsbeleid is ontworpen om zowel jou als klant als ons als aanbieder te beschermen. Door duidelijke regels te stellen, kunnen we:

• Onze processen efficiënt houden, wat ons helpt om concurrerende prijzen aan te bieden.

• Onnodige retourkosten beperken, zodat we onze producten betaalbaar kunnen houden.

• Snel en eerlijk omgaan met retouren, wat bijdraagt aan een betrouwbare klantenservice.

Je rechten

Dit retourneringsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. Mocht een regel in dit beleid in strijd zijn met de wet, dan geldt de wettelijke bepaling die voor jou het meest gunstig is. Voor meer informatie over je rechten verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.

Wijzigingen in het retourneringsbeleid

We kunnen dit beleid aanpassen om te voldoen aan nieuwe wetgeving of bedrijfsbehoeften. De meest recente versie vind je altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je via onze website of per e-mail.

Contactgegevens

Voor vragen over ons retourneringsbeleid kun je contact opnemen met:

DealsDiver.be
Handelsnaam: Emma
BTW-identificatienummer: BE0800.412.425
E-mailadres: info@dealsdiver.be

Versie: 2025.04.15